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基于大数据的端到端 1000号业务流程监控及分析研究

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摘要摘要：随着云南电网公司信息系统建设及深化应用，对 IT客服体系要求越来越高。信息中心的 1000号客服能力不断提升，客观上支持了电网公司的业务处理能力，为电网公司带来了管理效益。基于 ITSM核心流程的端到端业务流程监控及分析，基于传统的业务流程方法的基础上，实现业务流程监控及分析闭环管理。需要基于大数据横向将业务贯穿起来进行监控和分析，实现业务流程端到端的监控。

DOI 54y73yr140/4590304

作者张逸彬 1 李呓瑾 1 满红任 1 王义华 1 浦朔 2

机构地区 1 云南电网有限责任公司云南省昆明市 650217 2. 云南云电同方科技有限公司云南省昆明市 650217

出处《中国电业》 2020年01期

关键词大数据，端到端，业务流程

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年04月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国电业

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大数据，端到端，业务流程

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