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基于大数据的端到端 1000号业务流程监控及分析研究
基于大数据的端到端 1000号业务流程监控及分析研究
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摘要
摘要: 随着云南电网公司信息系统建设及深化应用,对 IT客服体系要求越来越高。信息中心的 1000号客服能力不断提升,客观上支持了电网公司的业务处理能力,为电网公司带来了管理效益。基于 ITSM核心流程的端到端业务流程监控及分析,基于传统的业务流程方法的基础上,实现业务流程监控及分析闭环管理。需要基于大数据横向将业务贯穿起来进行监控和分析,实现业务流程端到端的监控。
DOI
54y73yr140/4590304
作者
张逸彬
1
李呓瑾
1
满红任
1
王义华
1
浦朔
2
机构地区
1 云南电网有限责任公司 云南省昆明市 650217 2. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明市 650217
出处
《中国电业》
2020年01期
关键词
大数据,端到端,业务流程
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2020年04月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国电业
2020年01期
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