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中医院门诊“自助服务系统”管理实践与成效

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摘要摘要目的探讨“自助服务系统”在门诊医疗服务中的应用实践与效果。方法利用医院现有HIS系统与银行业务进行整合并推出“自助服务系统”，采取的一系列推进措施，如加强宣传攻势，强力推市民卡，人员培训，无缝隙弹性排班，有效引导就诊患者在自助终端机上实现挂号、缴费等多项业务，使该系统发挥最大效能。结果门诊量提升，减少了患者等候时间，服务满意度持续提高。结论全方位的优化方案与步骤，是推进“自助服务系统”运行效率的有力保证。

DOI kd236z2k46/4482286

作者黄美

机构地区南京中医药大学第一附属医院210029

出处《解放军预防医学杂志》 2015年5期

关键词自助服务系统管理实践成效

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

解放军预防医学杂志

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