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流程管理用于优化门诊导医服务价值评价

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摘要摘要目的分析评价流程管理应用于优化门诊导医服务当中的应用价值。方法以我院外科门诊为研究场地，以该门诊接收患者为研究对象，进行为期3个月的门诊导医服务评价研究。以奇数天患者为对照组，偶数天患者为研究组，每天选取30例患者进行研究。对照组采用一般管理方法，研究组实施流程管理。研究结束后对患者进行门诊导医服务调查评价，总结流程管理对优化门诊导医服务的价值和影响。结果研究组问卷调查导医服务满意度为93.08%，显著高于对照组的74.09%，P＜0.05。结论流程管理可以有效优化门诊导医的服务质量，提高门诊就诊患者满意度。

DOI 34ggz02049/4305755

作者成果

机构地区四川省宜宾市第二人民医院成果644000

出处《中国医学人文》 2017年12期

关键词流程管理门诊导医价值评价

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）