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基于营配信息集成的客户服务管理平台系统设计

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摘要摘要随着客户对供电企业服务质量的需求不断提高，传统机制下提供的服务模式已越来越无法满足客户的需求；而且当前的95598客服系统，没有实现真正意义上的共享，无法与来自微信、微博等远程服务渠道的客户进行交互，查询方式、方法单一，不能满足管理需求。本文设计了一种基于营配信息的客户服务管理平台。该平台将营配信息、各个服务渠道的服务记录信息串联起来，给客服人员提供信息支撑，使客服人员在提供服务时，可通过平台系统直观了解到用电客户的各种相关信息，从而快速的对所服务的对象有总体的了解，以更好的提供服务。

DOI rdxqnvgkjl/4293573

作者陈健瑜

机构地区（广东电网有限责任公司佛山供电局，佛山528000)

出处《电力设备》 2015年11期

关键词供电企业服务质量营配信息

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2015年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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