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护理投诉原因分析及护理对策

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摘要摘要目的对我院护理投诉的原因进行分析，并探讨护理对策以降低护理投诉，提高医疗服务水平。方法回顾性分析56例护理投诉的导致原因，并探讨护理对策。结果发生护理投诉的常见原因有护理人员服务意识淡薄，护患之间的沟通效果差，护理人员操作技能欠缺，护理人员法律知识淡漠以及社会环境因素等。结果针对护理投诉的发生原因，采取针对性的管理措施，有效改善了护患关系，提高了患者对护理的满意度，提高了医院的医疗水平。结论加强护理人员管理，提高护理质量，降低护患投诉的发生率，保障医疗安全。

DOI 54k9nl2ejk/4067181

作者史改玲1李莉2李雪斐3［1］

机构地区史改玲1李莉2李雪斐3［1］

出处《河南中医》 2013年4期

关键词护理投诉分析对策效果

分类 [医药卫生][中医学]

出版日期 2013年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）