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2019年12期
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交通运输行业咨询投诉处置绩效评估指数研究
交通运输行业咨询投诉处置绩效评估指数研究
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摘要
摘要2013年,深圳市交通运输委(以下简称“市交委”)建立市统一的交通运输咨询、投诉、服务平台,即综合交通咨询服务平台,但在内部的管理上缺乏以顾客为导向的政府绩效评估的运用,因此本文在对综合交通咨询服务平台调研的基础上,围绕咨询投诉数据办理的闭环管理链条,提出了评估指数体系构建的目标与原则、构建方法与思路、指标选取维度及指标选取,形成绩效评估指数体系。
DOI
rdxpwmmk4l/3743901
作者
张剑锋
机构地区
深圳市都市交通规划设计研究院广东省深圳市518000
出处
《基层建设》
2019年12期
关键词
交通运输行业
咨询投诉
绩效评估
指数
分类
[建筑科学][建筑设计及理论]
出版日期
2019年11月10日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
基层建设
2019年12期
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