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基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现

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摘要阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

DOI 2d31y66749/339591

作者李晖;曾文;刘书生

机构地区不详

出处《电大理工》 2002年1期

关键词呼叫中心开放平台 CTI技术电话服务器 CTI服务器工作原理

分类 [文化科学][成人教育学]

出版日期 2002年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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