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好品质的五个方向

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摘要当我们谈论全面品质经营时，有时容易忽略一个最基本的前提，即是精确了解顾客的需求，其实是掌握品质的第一要素。如果无法精确定义目标顾客及其需求，抓不住顾客所需求的品质方向及重点，任凭再怎么努力，也无法创造出所谓的“好品质”。

DOI yzdlk66qjl/330564

作者郑琳锋

机构地区不详

出处《管理知慧》 2005年7期

关键词品质经营目标顾客

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2005年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）