摘要
摘要目的研究门诊护理服务满意度的调查情况。方法筛选出我院门诊接待的600例患者,采用问卷调查的方式了解患者对门诊护理服务满意度的评价,评价项目包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育以及就诊环境,并对不满意原因进行分析,进而提出相应的改进措施。结果我院门诊护理服务的总体满意度为94.7%,其中服务态度的护理满意度为96.2%,专业知识为94.8%,沟通技巧为95.8%,健康教育为95.3%,就诊环境为91.2%。结论门诊护理服务满意度较高,但仍然有待完善。
出版日期
2017年09月19日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)