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预约挂号对门诊满意度的效果研究

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摘要摘要目的了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价，分析预约挂号对门诊满意度的影响。方法应用自行设计的《内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷》，采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填式问卷调查。结果实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题，缩短了看病时间，方便了就医，明显地提升了患者对门诊服务的满意度。结论开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段。结合实际情况，不断完善实名制预约挂号系统，加强预约挂号知识宣传，可以更好地满足患者就医需求，提高门诊的服务质量。

DOI rj8x5yg9d0/3153034

作者王亮亮韩新荣

机构地区王亮亮1韩新荣2（1赤峰市医院内蒙古赤峰026000;2内蒙古医学院护理学院内蒙古包头010010）

出处《健康文摘》 2012年3期

关键词预约挂号门诊满意度

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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