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礼节、礼貌在酒店服务质量中的重要性

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摘要随着现代化酒店业的迅猛发展，服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一，越来越受到各酒店经营者的重视。服务质量包罗万象，而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时，若不讲究礼节、礼貌，哪怕他服务技能再高超，服务程序再规范，也不会获得客人的好评，一切都是枉然。因此，酒店各岗位员工应充分认识到礼节、礼貌在提高服务质量过程中的重要性。以便更好地开展优质服务，为酒店赢得客源。

DOI rlj1x0v14v/299020

作者李丁

机构地区不详

出处《饭店世界》 2001年4期

关键词酒店服务质量礼节礼貌客源市场

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2001年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）