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浅谈大数据分析在电网客户服务工作中的运用

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摘要摘要在电网客户服务中心内部，业务系统应用数据正以前所未有的速度增长，因此通过对电力营销数据进行有效的整合挖掘，利用大数据分析应用获得提升用电客户服务能力的方法并加以实施，开展客户分群管理、座席综合能力量化、用户访问行为、电网建设和市场营销等应用，创新数据服务模式，优化客户体验，提升智能抽检和精准营销能力，为电网公司投资和规划建设提供决策支撑，促进电网公司在客户服务领域构建新的业务模式、营销模式和服务模式。

DOI 0dpz735k42/2966869

作者朱青

机构地区（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）

出处《电力设备》 2018年14期

关键词电网客户服务大数据营销

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）