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降低供电企业客户服务投诉率的措施分析李裕君
降低供电企业客户服务投诉率的措施分析李裕君
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摘要
摘要随着市场经济的快速发展,电力企业的职能逐渐发生转变,导致电力企业间的竞争日趋激烈。供电企业要想更好地生存和发展,就必须创新自己的管理理念和管理模式,关注客户需求,寻找处理投诉的最佳方式,降低投诉率,持续提升自身的竞争力。目前,公民的自我保护意识日趋增强,从而对供电服务提出了更高的要求,对于供电企业来讲,顾客投诉率的高低是评判服务质量的首要指标。
DOI
pj075loydy/2661551
作者
李裕君
机构地区
(广东电网有限责任公司东莞供电局广东省东莞市523000)
出处
《电力设备》
2018年35期
关键词
供电企业
客户服务
投诉率
措施
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电力设备
2018年35期
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