摘要
摘要目的对门诊分诊失误原因及干预对策进行分析研究，为门诊分诊工作提供一定的参考。方法本次研究对象，为我院2016年6月1日至2017年1月1日期间，未进行干预前门诊患者200例，以及2017年1月1日至2017年6月1日期间，接受干预的200例门诊患者，对出现分诊失误以及失误原因进行调查分析，提出相应的干预对策，并对干预前后的分诊失误率、以及服务满意度进行对比研究。结果分诊出现失误的原因包括工作人员因素、患者以及家属因素、病情因素以及医院管理因素；干预后患者的分诊失误率以及服务满意度明显优于干预前患者的分诊失误率以及服务满意度。P＜0.05认为差异具有统计学意义。结论分诊出现失误的原因包括工作人员因素、患者以及家属因素、病情因素以及医院管理因素，相应的采取干预对策，包括提高工作人员的综合素质。加强对患者以及患者家属的健康教育，加强医院的管理制度以及对患者的病情分析等，可有效加强门诊分诊的工作质量，减少失误率，提高患者的分诊服务满意度。
出版日期
2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
