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《江苏经济》
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2003年10期
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企业经营:让内外客户都满意
企业经营:让内外客户都满意
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摘要
企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意,企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意,企业就必须既要做到经济意义上的客户满意,又要做到行为意义上的客户满意。
DOI
wjvw25zqd7/2226326
作者
王宏秋
机构地区
不详
出处
《江苏经济》
2003年10期
关键词
企业管理
员工满意度
顾客满意度
TQM
全面质量管理
售后服务
分类
[经济管理][世界经济]
出版日期
2003年10月20日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
江苏经济
2003年10期
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