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护理管理中实施“星级护理服务”的效果分析

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摘要目的探讨优质高效的新型护理服务模式，提高护理质量；方法通过护理部、科室考评及患者投票相结合的动态考核方法，确定三、二、一星级护士，佩星上岗；结果实施“星级服务”后，科室护理综合质量总分由实施前的(92．74±3．36)提高到(96．54±3．36)(P<0．01)，实施“星级服务”后，患者对护理工作满意度总分由实施前的(89．86±3．25)提高到(94．55±1．92)(P<0．01)；结论护理工作中开展“星级护理服务”，能促使护理业务技术、服务水平两大要素的提高。

DOI 7j673yvqd0/2096666

作者胡艳宁;黄丽欢;钟美容

机构地区不详

出处《中华国际护理杂志》 2003年4期

关键词星级服务护理质量服务模式护理管理

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2003年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中华国际护理杂志

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星级服务护理质量服务模式护理管理

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