摘要
很多人对我们公司的客服系统有兴趣,认为我们既然是人工智能公司,是不是客服也全是机器人?事实上,我们确实有机器人客服,但也有人类客服。无论是在线沟通,还是留言点评,两者之间的差异从语言表达上几乎体会不到。而有所不同的是,人工智能的客服会统计所有的词语频率,包括人类客服所解答的,从中分析每个产品的售后问题,最后来促进研发部门对其进行改进。人类客服则主要进行管理和极特殊售后案例的解决。由此可以看出,其实TM公司的产品不仅仅在改变顾客们的生活,也在改变着我们的工作方式。我愿意摘录其中一些,展示一下客户们在使用产品后带来的生活变化,同时也卖个小小的关子:也许你们能顺便猜一猜其中有几个是真正的人类客服人员。
出版日期
2018年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
