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旅行社服务创新过程研究——以广州康辉旅行社为例

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摘要在已有服务业服务创新研究理论成果基础上,运用探索性案例研究的方法,研究旅行社服务创新过程。以广州康辉旅行社为案例,对该旅行社以“阳光品质”项目为载体的服务创新开发过程进行研究。结果表明：旅行社服务创新过程包括服务项目设计、服务项目分析、服务项目发展、服务项目推广4个阶段,共14个步骤,这些阶段以及步骤层层推进,有力保障旅行社服务经营理念的付诸实施。

DOI ldeqkn9zd3/1692217

作者阳玉珍;彭星星

机构地区不详

出处《黎明职业大学学报》 2016年4期

关键词旅行社服务创新经营理念

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2016年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）