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浅论基于能力素质模型的地铁一线服务型员工培训对策

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摘要当地铁成为越来越多的现代城市中主要的交通出行方式,乘客在习惯了它相较于常规公交的速度优势后,逐渐对其提出了更高的服务要求。而乘客对地铁的服务评价,事实上很大程度上体现的是对地铁运营方员工的技能水平、职业素养的评价。为此,本文选用了能力素质模型对员工培训计划及培训效果的验证工作进行整体设计。

DOI rj8e760rj0/1587310

作者娄树蓉

机构地区不详

出处《中国城市经济》 2011年17期

关键词服务评价影响因素员工能力素质培训能力素质模型

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国城市经济

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服务评价影响因素员工能力素质培训能力素质模型

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