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信用卡客服中心如何实现“呼入转营销”

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摘要在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

DOI lj11n6grjv/1568368

作者方薇

机构地区不详

出处《中国信用卡》 2015年11期

关键词客服中心信用卡营销客户体验运营成本成本中心

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2015年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）