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新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究

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摘要与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过＂展示—弥补—扩展＂过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响。由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复。

DOI pd5e051md7/1555323

作者晁罡;石杜丽;申传泉;王磊

机构地区不详

出处《管理学报》 2015年11期

关键词新媒体企业社会责任声誉修复认知声誉情感声誉多案例研究

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2015年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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管理学报

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