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中消协调查显示:人工服务仍是当前企业服务热线短板

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摘要企业服务热线不仅为消费者提供业务咨询、售后投诉等服务,且通过提供便捷的服务解决其他实际消费过程中的问题,是消费者与企业沟通的桥梁之一。为深入了解企业服务热线的有关情况,中国消费者协会于2018年8-9月针对重点服务领域的部分企业服务热线.

DOI kd2mz600j6/1403186

作者屈午阳

机构地区不详

出处《市场监督管理》 2019年1期

关键词服务热线企业沟通人工服务中国消费者协会短板消协

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2019年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

市场监督管理

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服务热线企业沟通人工服务中国消费者协会短板消协

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