摘要
在竞争中不断发展，企业要就必须不断开发出真正符合顾客需要的新产品或新服务，许多企业管理学家指出企业必须“倾听顾客的意见”。然而，由于顾客只有有限的经验和能力，他们很难想象或描述创新构，引导企业开发新产品或新服务，如果顾客尚未意识到自己的某种需要或原望,顾客认为企业根本不可能满足他们的某种需要和愿望，即使企业开展广泛的市场调研活动，顾客也不会提出这类需要或愿望，那么，企业应如何识别顾客尚未意识到或从有确描述过的需要或愿望，应如何开发新产吕或新服务，满足顾客的这类需要或愿望？症状国哈佛大学商学院伦纳德（DorothLeonard)教授和雷波特（JdffireyF.Raypotr)副教授认为企业可采用移情性设计技术，解决这一难题，移情性设计的基本方法是观察中何使用产品或服务，与专题座谈会，使用性能测试和其他传统的市场调查方式不同，采用这类观察法的调研人员是在顾客正常消费环境中收集信息的。
出版日期
2001年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
