简介：【摘要】随着我国医学服务水平的提升，医院服务质量标准有了新的提升，并且也有效的促进了医院工作人员的工作意识。人们不仅仅了解药物的应用，现在患者还对药物的可用性等相关知识有更为深入的了解，因此对于药房而言，管理制度的松懈会导致诸多不良事件。加强药房管理服务，可进一步降低不良事件，让药物应用制度化、标准化，有利于患者满意度、信任度的提升。

简介：【摘要】目的：探寻在药学服务管理中采用PDCA循环法在药学服务质量、用药安全、药学服务满意度中效果。方法：选择我院收治的100例患者，随机平分成对照组和观察组，分别实行常规药学服务和PDCA循环法药学服务管理，对比效果。结果：观察组药品使用不合理率、药学服务质量及满意度明显优于对照组（P＜0.05）。结论：采用PDCA循环法的药学服务管理，能够使用药安全性提升，改善药学服务质量和满意度。

简介：【摘要】目的：探究基于SGS服务标准下精细化管理对中药房服务质量的影响。方法：回顾性分析我院中药房实施基于SGS服务标准下精细化管理前（2020年7月-12月），和实施后（2021年1月-6月）的中药房工作质量、患者药学服务投诉率和患者对中药房管理满意度情况。结果：实施后中药房处方合格率、调配正确率和剂量准确率较实施前均有显著提高（P

简介：摘要目的研究探讨护理层级管理对临床护理服务质量的影响。方法我院于2014年7月开始针对护理人员展开为期一年的护理层级管理模式。比较管理前后临床护理质量改善情况。结果护理层级管理活动表明，在实施层级管理后，本专科护理人员的理论考试评分均高于层级管理前，数据符合统计学差异(P<0.05）；并且护理人员基础护理评分、健康教育评分、护理文书评分以及病房质量管理评分均明显高于层级管理活动前，数据符合统计学差异(P<0.05）；与此同时，在实施护理层级管理后，患者对护理满意度高于管理前，数据符合统计学差异(P<0.05）。结论针对护理人员，实行护理层级管理，可以明显提高护理人员的临床护理质量，提高患者对护理质量的满意度，具有较高的应用价值。

简介：【摘要】目的：探讨优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：研究对象选取我院普外科在2020年4月~2021年12月收治的80例患者，随机将患者分为对照组（应用常规护理）和观察组（应用优质护理），每组各40例，对比两组患者的护理效果。结果：观察组四项护理质量评分均明显优于对照组（P

简介：【摘要】目的：观察西药房药学服务质量的临床效果。方法：在2019.09—2020.09在西药药房管理中采取普通管理模式，在2020.09—2021.09年间在西药药房管理中采取药学服务管理。对比两年间的不良事件发生率和患者满意度。结果：对比两年间西药药房学管理中不良事件发生率和患者满意度，结果表明，实施新型药学服务管理比起普通管理中发生不良事件的概率更低，患者满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在西药房药学服务中，通过新型药学服务可取得明显更佳的效果，可降低不良事件的发生率，提高患者满意度，有较高应用价值。

简介：摘要：医院物业管理作为公立医院日常运营重要的组成部分，不仅涉及工种多，技术复杂，更关系到公立医院各项业务的顺利开展，因此，医院物业外包后，物业管理水平的提升能够有效推动公立医院持续改革和发展。通过对外包公司进行质量监督，严格规范引入渠道、细化外包服务合同、建立分级管理模式、优化考核体系、构建双向交互式沟通反馈机制等，医院物业管理力度和质量得以提升、物业服务满意度持续升高、外包公司间形成良性竞争的氛围。医院物业服务质量需要持续监管、追踪、考核、改进，以实现医院环境的不断优化。

简介：【摘要】目的：观察西药房药学服务质量的临床效果。方法：在2019.09—2020.09在西药药房管理中采取普通管理模式，在2020.09—2021.09年间在西药药房管理中采取药学服务管理。对比两年间的不良事件发生率和患者满意度。结果：对比两年间西药药房学管理中不良事件发生率和患者满意度，结果表明，实施新型药学服务管理比起普通管理中发生不良事件的概率更低，患者满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在西药房药学服务中，通过新型药学服务可取得明显更佳的效果，可降低不良事件的发生率，提高患者满意度，有较高应用价值。

简介：

简介：摘要：目的：分析药剂科中积极展开服务质量改进对医患关系产生的影响。方法：2019年3月~2020年6月期间从我院药剂科选取200例接诊的患者作为研究对象，以随机数字表法将其分为对照组（n=100，实施基础服务方式）与观察组（n=100，实施服务质量改进），比较两组患者对服务的满意度、医患纠纷发生情况以及取药等待时间。结果：对照组患者对服务的满意度低于观察组，对照组和观察组患者对服务的满意度分别为71.00%、96.00%，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。医患纠纷发生率和取药等待时间对照组分别为10.00%、（10.31±3.52）min，观察组医患纠纷发生率和取药等待时间分别为2.00%、（15.22±2.52）min，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。结论：药剂科中积极展开服务质量改进可有效降低医患纠纷发生率，缩短取药等待时间，且得到了患者更高的满意度，建议临床推广应用。

简介：整体护理是护士以护理程序为基础，与病人建立沟通网络，形成整体协调一致、环环相扣的为病人解决问题的过程。要求护士改变传统的护理模式，不仅限于“病”而应注重病人的生理、心理、社会的整体性，护士礼仪素质的高低，直接影响护患沟通网络的建立。抓护士礼仪素质的训练，使她们掌握良好的体姿，仪态，培养护士心理沟通的技巧，语言沟通的艺术，强化护士的公共意识和群体意识，是整体护理得以顺利实施的有力保障。

简介：我院依托信息技术,对门急诊输液流程进行改进优化,强化药师审方作用,延长对患者的药学服务时间,方便患者分日输液.优化的输液流程在缩短患者输液等待时间、延长患者的药学服务时间、提高药学服务质量,降低调剂差错率等方面效果显著.

简介：摘要：随着人们生活水平的提高，人们对于健康的期待更为细致具体，药学服务也朝着更加专业化、标准化、精细化、人性化的方向发展。药学服务属于服务产品，不以确定的某种实物形态存在，因而其质量管理相较于实物形态产品难度更高。尤其是对地方医疗机构而言，其基础设施不全、药学人才匮乏，药学服务建设整体处于较低水平，有的地方医疗机构甚至至今尚未建立单独的药学服务体系。因此，对于地方医疗机构而言，构建药学服务质量标准体系是当下开展药学工作的重要课题。对于病患而言，构建药学服务质量标准体系有利于贯彻“一切为了病人”的服务宗旨，让病患享受到更为放心、贴心的药学服务。对于医疗机构及医药工作者而言，构建系统完善的药学服务质量标准体系有利于规范医疗机构药学工作，提升药学服务整体水平。

简介：【摘要】目的：观察门诊中药房实施PDCA循环法的药学服务质量。方法：按照PDCA循环法实施前后进行分组，对照组为2023年1月-2023年6月间的1000张处方，采用常规管理方法，观察组为2023年7月-2024年1月间的1000张处方，采用PDCA循环法，比较两组管理效果。结果：观察组调配差错处方发生率比对照组低，差异性显著（P＜0.05）。结论：门诊中药房实施PDCA可以提高药品管理质量，降低调配差错处方，提高患者满意度。

简介：【摘要】目的：分析中药饮片处方点评对药学服务质量的影响。方法：现将我院中药局接收的中药处方治疗患者中筛选出60例开展分组研究，分组采取随机数字表法，共分成30例观察组与30例对照组，对照组患者采取常规用药管理，观察组患者采取中药饮片处方点评管理，对比分析两组最终获得的管理效果。结果：两组最终结果比较显示,观察组药学服务质量与对照组相比明显提高，患者不合格处方发生率同对照组相比已显著降低，最终获得的用药管理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：将中药饮片处方点评管理模式应用于药学服务管理中，可有效提高临床用药管理质量，减少不合理处方现象发生，提高患者的用药安全性。

简介：

简介：摘要：现阶段，社会经济在快速发展，人们对于医疗服务的需求和要求也在与日俱增，人们在医疗消费上的自我保护意识越来越强，这对于门诊西药房的药房服务来说，是一种警示信号，要求门诊西药房必须严格内部的质量管理，药师工作人员必须提升自身责任意识与服务水平，这样才能够促使西药房的服务质量提高，进一步提高药学服务的效率。

简介：摘要：门诊西药房属于现代化医院中主要科室，作为医院对外的重要服务窗口，主要担负着合理使用药品的责任，关系到患者的健康与生命安全，因此药学人员应具备较高的职业素养、专业技术水平，掌握药物之间的配伍禁忌与注意事项，将患者满意度作为追求目标，同时保证患者的用药安全。因此，提升门诊西药房的药学服务工作质量是重要环节之一。

简介：摘要：目的：探究药剂科服务质量改进对促进医患关系的效果。方法：以2017年2月-2018年5月间在我院就诊的82例患者为对照组。于2018年6月在我院开展药剂科服务质量改进，以2018年6月-2019年9月间在我院就诊的82例患者为观察组。比较服务改进前后，患者对药师的满意度、平均取药时间和医患纠纷发生率。结果：观察组患者对药师的满意度（96.34%）明显高于对照组（87.80%），差异显著（X2=4.094，P＜0.05）。服务改进后，患者平均取药时间（4.7±1.2）min较改进前（10.9±1.7）min明显缩短，差异显著（t=26.9808,P＜0.05）。观察组医患纠纷发生率（2.44%）较对照组（10.98%）明显降低，差异显著（X2=4.775，P＜0.05）。结论：药剂科改进服务质量可以有效的促进医患关系和谐，缩短了患者的取药时间，受到患者认可，减少了医患纠纷事件，有重要的应用价值。

简介：【摘要】目的：讨论品管圈管理在西药房药学服务质量提高过程中的作用和价值。方法：选取我院2021年08月-2023年07月期间本院西药房接受的患者1000例，2021年08月—2022年07月为常规西药学服务（n=500），2022年08月—2023年07月采用“品管圈”活动管理药学服务（n=500），分析管理质量。结果：管理后西药房药学服务质量评分均优于管理前，P＜0.05。结论：实施品管圈管理可明显提高药学服务质量，为患者提供更为优质的服务，提升药物使用效果。