简介:正式控制的局限性、企业对客户关系的重视以及销售人员素质的提高,使得企业越发重视销售人员的非正式控制,但是关于非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量影响的研究还较少,非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量的作用机制与作用效果还没有得到有效验证。本文在理论分析的基础上,建立了非正式控制影响销售人员绩效和客户关系质量的概念模型和研究假设,并进行了实证检验。结果表明:非正式控制对绩效既有直接影响,也有间接影响,其中间接影响的中介变量为角色明晰性;非正式控制只能通过角色明晰性和情感性承诺对客户关系质量产生间接影响,而对客户关系质量的直接影响不显著。非正式控制对角色明晰性、情感性承诺、绩效、客户关系质量影响的总效应分别为0.38、0.51、0.48、0.48。实证研究结果为企业强化销售人员的非正式控制提供了理论支撑,对其他员工管理控制的研究与实践也具有借鉴意义。
简介:出席亚太经合组织第14次领导人非正式会议的领导人于2006年11月18日在越南河内签署了《河内行动计划》,其目的是细化2005年釜山APEC会议上通过的《釜山路线图》,以推动实现贸易投资自由化和便利化的“茂物”目标。与会者还就多哈回合谈判发表了一份声明。《河内行动计划》称,各经济体将通过各种具体措施和能力建设,特别是通过降低贸易成本、建立安全和良好的商业环境,按期实现贸易目标。会议就世界贸易组织多哈回合谈判发表的声明称,亚太经合组织各经济体将努力打破多哈回合谈判的僵局,推动谈判重启,并使谈判及时圆满结束。