简介：摘要目的研究对血液检验结果正确性造成影响的相关因素。方法本次研究统计对象选为本院2015年2月至2017年7月期间纳入以及分析的568例血液样本，回顾性分析568例血液样本所有临床数据，研究影响检查结果的相关因素，且提出合理改进措施。结果对本院研究统计的568例血液样本进行分析质量不合格血液检验样本发生率为6.69%，不合理采集标本占据26.31%、检验样本时存在的问题占据28.94%、不科学的送检标本占据23.68%、患者自身因素占据21.05%。结论不科学的送检标本、患者自身因素、检验样本时存在的问题、不合理采集标本等是对血液样本检查结果造成影响相关因素，采取合理措施进行处理。

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简介：近年来，随着人们对健康需求的不断增加及维权意识的不断增强，医疗投诉事件明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，使医患关系一直处于紧张与敏感状态，并在一定程度上成为反映医患关系情况的“晴雨表”。因此，医院越来越正视患者的投诉，将投诉接待标准化、系统化，同时加强接待人员的素质培养，使投诉接待人员行为规范化，提高处理技巧，以妥善处理医疗投诉，构建和谐的医患关系。

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简介：摘要：目的探讨微生物实验室不合格标本的原因及相应的质量控制措施。方法抽取微生物检验样品28653份，由3名具有中级以上职称的有经验人员评价采集的样品是否合格，并跟踪分析不合格样品的原因。结果28653份样品中，不合格462份，不合格率为1.61%(462/28653)。包括痰液、尿液、血液、分泌物、粪便和无菌体液，分别有278、95、46、33、8和2种，分别占60.17%、20.56%、9.96%、7.14%、1.74%和0.43%。不合格的主要原因是痰液不规范、标本被污染、采集时间不当。结论应严格管理微生物检验标本采集和送检的各个环节，加强对护士的培训，实施有效的质量管理措施，加强科室间的合作，提高微生物检验的准确性和有效性。

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